Nhân viên Quản lý bến - Công Ty TNHH Thường Nhật (Saigon WaterBus)

Tên đơn vị: Công Ty TNHH Thường Nhật (Saigon WaterBus)

Địa chỉ: 6 Phan Kế Bính, Phường Đa Kao, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Điện thoại: 1900.636.830

Website: https://saigonwaterbus.com/

Mô tả công việc:

1. Tư vấn bán vé, cách thức bán vé qua đại lý và chăm sóc khách hàng:

• Xem sổ check-list bàn giao ca, kiểm đếm quỹ và nhận bàn giao các công việc từ ca trước.
• Tư vấn thông tin giá vé, lộ trình di chuyển, phối hợp với bảo vệ và CSKH hỗ trợ khách hàng đến khu vực soát vé đúng giờ, đúng chuyến.
• Quản lý và thu tiền: theo dõi và ghi nhận số vé bán ra, đảm bảo thu đúng và đầy đủ.
• Tư vấn, giới thiệu sản phẩm Go cho Khách hàng Bus.
• Tiếp nhận hotline Bus và giải đáp thắc mắc cho khách hàng về cách thức đặt vé online, cách thức thanh toán….
• Gửi báo cáo doanh thu cuối ngày cho kế toán về từng bến phụ trách.
• Kiểm tra vé trên Traveloka để giữ vé và khóa chuyến cho phù hợp với số lượng vé thực tế.
• Phối hợp với đội Tàu để đảm bảo các chuyến Tàu Charter đến đúng giờ theo thỏa thuận về giờ xuất phát và lộ trình tour với khách hàng.
• Kiểm tra khóa chuyến trên hệ thống cho các sự kiện có kế hoạch trước cũng như các Tàu Charter.
• Thu thập đầy đủ thông tin khách hàng theo quy định khi bán vé, lập danh sách khách hàng trên từng chuyến nhằm báo đúng và đủ số lượng cho Cảng vụ để xin lệnh xuất bến.
• Phối hợp với CSKH trên tàu bus để nắm bắt tình huống khi có khách không hài lòng dịch vụ để chủ động xin chỉ đạo của Quản lí trực tiếp nhằm xử lí kịp thời mang niềm vui cho hành khách.
• Giải quyết khiếu nại và hỗ trợ khách hàng: lắng nghe và giải quyết các phàn nàn, khiếu nại từ khách hàng liên quan đến dịch vụ khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tư vấn và mua vé.

2. Các công việc giám sát, quản lý bến:

• Vệ sinh khu vực làm việc sạch sẽ, gọn gàng. Khuôn mặt luôn tươi cười chào hỏi khách hàng khi tư vấn bán vé.
• Luôn quan sát và báo cáo kịp thời ngay cho trưởng bộ phận trực tiếp khi có phát sinh tại bến như: người lạ vào bến, tàu lạ cập vào bến…
• Kiểm tra, giám sát bảo đảm khu vực phòng vé và xung quanh bến tàu luôn sạch sẽ gồm cây xanh, các trang thiết bị điện nước, tài sản trong tình trạng vận hành tốt.
• Giám sát hoạt động làm việc của đội ngũ bảo vệ tại bến nhằm báo cáo kịp thời các vấn đề cần xử lý cho Cấp quản lí nắm và điều chỉnh.
• Giám sát cơ sở hạ tầng toàn bến để báo kỹ thuật sửa chữa nhằm nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Dựa vào thực tế tại Bến, gởi những đề xuất đóng góp nhằm giúp nâng cao tình hình kinh doanh tại bến cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Giám sát kỹ hoạt động cập tàu nhằm phát hiện kịp thời những trường hợp Tàu nằm ngoài danh sách đăng ký.
• Hỗ trợ khách hàng tại bến khi có tình huống khẩn cấp về bệnh tật.
• Hỗ trợ Quản lí trực tiếp xử lí tình huống cúp điện, thiết bị mất kết nối.

3. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Trưởng Bộ Phận quản lý bến và chăm sóc khách hàng, của Tổng Quản Lý.

Thu nhập: Lương thỏa thuận

Địa điểm làm việc: Tại các vị trí Bến, Tuyến của Công Ty TNHH Thường Nhật và các C.Ty liên quan.

Thời gian làm việc: Theo sự phân công của trưởng bộ phận, được nghỉ 4 ngày/ tháng trừ các ngày cuối tuần, Lễ, Tết.

Yêu cầu ứng viên:

• Tác phong, đồng phục gọn gàng, bảng tên đầy đủ, sức khỏe tốt sẵn sàng di chuyển làm việc giữa các bến.
• Tự tin giao tiếp tiếng Anh, thành thạo tin học văn phòng và biết sử dụng phần mềm bán hàng.
• Trong giờ làm việc, chỉ sử dụng điện thoại với mục đích phục vụ cho công việc.
• Không được tự ý rời khỏi chỗ làm việc với bất kỳ lí do gì khi chưa có sự xin phép và đồng ý của Trưởng bộ phận quản lý trực tiếp.
• Luôn trung thực, đạo đức tốt, chính trực, điềm tĩnh, cẩn thận, bảo mật và có tâm với công việc.
• Siêng năng, chịu khó, biết sáng tạo, có khả năng thích ứng cao với công việc
• Giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống, lắng nghe ý kiến phản ảnh và giải quyết khiếu nại từ khách hàng.
• Luôn hoà đồng, giúp đỡ đồng nghiệp, có tinh thần hợp tác, có kỹ năng làm việc nhóm để cùng nhau đạt được kết quả cao trong công việc.
• Tuân thủ các chính sách và nội quy làm việc của công ty, thể hiện sự cam kết của tổ chức và đảm bảo an toàn nơi làm việc, thể hiện sự sẵn sàng đón nhận việc được quản lí theo chỉ đạo của Trưởng nhóm với tinh thần hợp tác cao. 
• Có kỹ năng đàm phán, giải quyết vấn đề, nhanh nhạy và linh hoạt.

Hồ sơ gồm:

• CV

Nộp hồ sơ:

• Hạn chót nhận hồ sơ: Đến khi tuyển đủ
• Phương thức nộp: Ứng viên nộp hồ sơ tại Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TPHCM

Thông tin liên hệ:

• Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TPHCM