Thực tập sinh Bộ phận tiền sảnh - Khách sạn Mai House Saigon

Tên đơn vị: Khách sạn Mai House Saigon

Địa chỉ: 157 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM

Điện thoại: 028.73039000

Website: https://maihouse.com.vn/​

Mô tả công việc:

Hỗ trợ quy trình làm thủ tục check-in và check-out:

• Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ nhân viên lễ tân thực hiện thủ tục nhận và trả phòng cho khách.
• Giải thích và hướng dẫn khách về các dịch vụ, tiện nghi của khách sạn.

Tiếp nhận và xử lý thông tin đặt phòng:

• Hỗ trợ xác nhận thông tin đặt phòng qua điện thoại, email hoặc trực tiếp.
• Cập nhật hệ thống quản lý đặt phòng khi có thay đổi.

Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng:

• Cung cấp thông tin về các địa điểm tham quan, dịch vụ trong và ngoài khách sạn.
• Hỗ trợ khách với các yêu cầu đặc biệt (đặt xe, đặt bàn nhà hàng, dịch vụ giặt ủi…).

Phối hợp với các bộ phận khác:

• Phối hợp với bộ phận Buồng phòng, F&B để đảm bảo dịch vụ cho khách được hoàn hảo.
• Báo cáo các yêu cầu hoặc sự cố phát sinh cho bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.

Quản lý hành lý cho khách:

• Hỗ trợ Bellman trong việc vận chuyển và bảo quản hành lý của khách.
• Đảm bảo hành lý được giao nhận đúng phòng và an toàn.

Hỗ trợ dịch vụ khách hàng VIP:

• Chuẩn bị và hỗ trợ đón tiếp khách VIP, đảm bảo trải nghiệm của khách được trọn vẹn.
• Duy trì khu vực lễ tân gọn gàng:
• Đảm bảo khu vực tiền sảnh luôn sạch sẽ, ngăn nắp, và đầy đủ các vật phẩm cần thiết (tờ rơi, báo chí…).

Tiếp nhận phản hồi của khách: Ghi nhận ý kiến phản hồi của khách và báo cáo cho cấp quản lý để cải thiện dịch vụ.

Hỗ trợ công việc hành chính: Lưu trữ, sắp xếp hồ sơ và giấy tờ liên quan đến khách lưu trú.

Thu nhập: Hỗ trợ ăn ca và đồng phục, locker cá nhân, gửi xe miễn phí trong quá trình thực tập (thỏa thuận khi phỏng vấn).

Địa điểm làm việc: Tại Khách sạn Mai House Saigon.

Điều kiện làm việc:

1. THỜI GIAN LÀM VIỆC

• Ca làm việc linh hoạt: Thực tập sinh thường làm việc theo ca (ca sáng hoặc ca chiều) để phù hợp với lịch học.
• Thời lượng thực tập: 8 tiếng/ngày.
• Nghỉ giữa ca: Có thời gian nghỉ giữa ca từ 30 phút đến 1 tiếng.
• Ngày nghỉ: Được nghỉ ít nhất 1 ngày/tuần.

2. MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC

• Chuyên nghiệp và thân thiện: Làm việc trong môi trường khách sạn 5 sao, được hướng dẫn bởi các nhân viên và quản lý giàu kinh nghiệm.
• Cơ sở vật chất hiện đại: Được sử dụng các thiết bị, dụng cụ làm việc tiên tiến, đảm bảo an toàn và hiệu quả.
• Giao tiếp đa văn hóa: Có cơ hội giao tiếp với khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau.

3. CƠ HỘI PHÁT TRIỂN

• Đào tạo thực tiễn: Được hướng dẫn chi tiết từ quy trình làm phòng, vệ sinh khu vực công cộng đến phục vụ khách hàng.
• Cơ hội trở thành nhân viên chính thức: Nếu thể hiện tốt và có nguyện vọng làm việc lâu dài tại khách sạn.
• Phát triển kỹ năng mềm: Kỹ năng làm việc nhóm, giao tiếp, giải quyết tình huống trong môi trường khách sạn cao cấp.

Yêu cầu ứng viên:

• Tinh thần ham học hỏi và chủ động trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp tốt và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
• Có khả năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.
• Sức khỏe tốt và linh hoạt trong giờ giấc làm việc (làm việc theo ca).
• Ngoại hình ưa nhìn và thái độ thân thiện với khách hàng.
• Ưu tiên sinh viên học ngành quản trị khách sạn, nhà hàng hoặc du lịch.

Hồ sơ gồm:

• CV ghi rõ vị trí ứng tuyển (Front office Internship) & thông tin cá nhân

Nộp hồ sơ:

• Phương thức nộp: nộp hồ sơ ứng tuyển về Cổng thông tin việc làm Đại học Mở TPHCM

Thông tin liên hệ:

• Cổng thông tin việc làm Đại học Mở TPHCM