Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Công ty Thế Giới Giấy

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI GIẤY

Địa chỉ: Lầu 2, số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM

Điện thoại: 02873063979

Website: http://www.paper.vn - http://www.thegioigiay.net

Mô tả công việc:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua các kênh: chat trực tuyến, điện thoại, email, đánh giá trên sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, TikTok Shop,...). fanpage Facebook, hotline công ty, email,...
• Kiểm tra và xử lý các đơn bị lỗi phát sinh như: giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng, hàng bị vỡ hỏng, đơn bị huỷ,...
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, đổi trả, hoàn tiền, và vận chuyển.
• Theo dõi và cập nhật tiến trình xử lý đơn hàng, chủ động thông báo và hỗ trợ khách.
•  Phối hợp với bộ phận vận hành, kho, marketing và các sàn TMĐT để giải quyết vấn đề cho khách nhanh nhất.
• Chủ động chăm sóc khách hàng sau bán: nhắn tin hỏi thăm, nhắc đánh giá sản phẩm/dịch vụ.
• Quản lý và phản hồi các đánh giá/bình luận của khách trên sàn.
• Đề xuất các cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao sự hài lòng.
• Báo cáo các vấn đề phát sinh và tổng hợp ý kiến khách hàng định kỳ.
• Các công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận.

Thu nhập: 8-10 triệu

Địa điểm làm việc: số 123 Đường Nguyễn Thị Nhung, Khu Nhà Ở Vạn Phúc 1, Phường Hiệp Bình, TPHCM

Thời gian làm việc:

• Thứ 2 - sáng Thứ 7 (8h00-17h00)
• Làm ca: Ca 1: 7h00 - 16h00 ; Ca 2: 15h - 24h.

Điều kiện làm việc:

• Hưởng chế độ BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo Luật Lao động
• Nghỉ phép: 12 ngày/năm + nghỉ lễ (có thưởng)
• Tăng lương theo định kỳ hàng năm và tùy vào năng lực
• Thưởng tháng lương 13 hoặc cao hơn tùy theo tình hình kinh doanh
• Được tham gia hoạt động phong trào, sinh nhật, du lịch và team building cùng công ty hàng năm
• Được tham gia các khóa đào tạo của Sếp Mai Quốc Bình và các chuyên gia hàng đầu khác
• Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động.

Yêu cầu ứng viên:

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Có kinh nghiệm trong ngành call center, chăm sóc khách hàng.
• Có hiểu biết và kinh nghiệm sử dụng các công cụ số trên sàn TMĐT là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe
• Kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề hiệu quả.
• Kỹ năng sắp xếp, tổ chức công việc.
• Khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
• Có tinh thần trách nhiệm cao.
• Tính cách: cẩn thận, chủ động, nhiệt tình, độc lập, nhạy bén,...

Hồ sơ gồm:

• CV

Nộp hồ sơ:

• Hạn chót nhận hồ sơ: 20/9/2025
• Phương thức nộp: Hồ sơ ứng tuyển gửi về Cổng thông tin việc làm Trường Đại học Mở TP.HCM

Thông tin liên hệ:

• Họ tên: Nguyễn Như Quỳnh - HCNS 
• Di động: 0906.876.269